1. Informations générales

Nous sommes INFINITY HAGIANG TRAVEL TRAVEL AND TRADE ONE MEMBER COMPANY LIMITED, ci-après dénommés Infinity Ha Giang Loop. Ces Termes & Conditions s’appliquent à toutes les réservations effectuées via notre site internet, GetYourGuide, Viator, ou nos partenaires officiels.

2. Réservation & Paiement

  • Les réservations ne sont considérées comme entièrement confirmées que lorsque vous recevez un e-mail manuel ou une confirmation WhatsApp directement de la part d’Infinity Ha Giang Loop.
  • Après avoir confirmé votre date, créneau horaire et lieu de prise en charge, nous émettrons et enverrons vos billets de bus (inclus dans le forfait touristique).
  • Nous acceptons trois modes de paiement :
    1. Virement bancaire direct
    2. Carte de crédit/débit
    3. Paiement en espèces dans notre auberge à Ha Giang

3. Politique d’annulation & de remboursement

Annulation par Infinity Ha Giang Loop :

  • Si Infinity Ha Giang Loop ne peut pas assurer le déroulement de la visite, nous en informerons immédiatement le client.
  • Un remboursement complet du montant payé sera effectué sous 3 jours ouvrables à partir de la date de notification d’annulation.
  • Les remboursements peuvent être effectués en espèces ou par virement bancaire.

Annulation par le client :

  • Plus de 10 jours avant le départ : 30 % de frais pénalités.
  • De 5 à 10 jours avant le départ : 50 % de frais pénalités.
  • De 3 à 5 jours avant le départ : 75 % de frais pénalités.
  • De 0 à 3 jours avant le départ : 100 % de frais pénalités.

Remarques

  • En cas d’annulation liée à un cas de force majeure (ex : catastrophe naturelle, épidémie, suspension des transports publics), Infinity Ha Giang Loop n’est pas responsable d’une compensation supplémentaire au-delà du remboursement du prix de la visite.
  • Les frais d’annulation mentionnés ci-dessus représentent le montant maximal. Les frais réels peuvent être réduits en fonction des politiques des prestataires individuels travaillant avec Infinity Ha Giang Loop.
  • Les délais d’annulation sont calculés en jours ouvrables uniquement, hors samedis, dimanches et jours fériés.

4. Modifications de l’itinéraire

  • Les visites peuvent être ajustées en raison de la météo, de l’état des routes ou pour des raisons de sécurité.
  • Si des ajustements sont nécessaires, Infinity Ha Giang Loop proposera, chaque fois que possible, des alternatives de valeur équivalente.
  • Les clients peuvent également demander des modifications de dates de visite, que nous accepterons sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

5. Responsabilité

  • Tous les clients participent aux visites à leurs risques et périls.
  • Les participants doivent toujours suivre toutes les consignes de sécurité et porter un casque ainsi que des équipements de protection.
  • Infinity Ha Giang Loop décline toute responsabilité en cas de blessures personnelles, perte d’objets personnels ou retards causés par des prestataires tiers (ex : compagnies de bus).

6. Force majeure

  • Si le programme de visite est annulé ou modifié par l’une ou l’autre des parties en raison d’un cas de force majeure (ex : incendie, intempéries sévères, accidents, catastrophes naturelles, guerre ou suspension des transports publics), aucune des parties ne pourra être tenue responsable des dommages ou légalement.
  • Les deux parties doivent faire tous les efforts raisonnables pour s’entraider afin de minimiser les pertes causées par cet événement.

7. Documents de voyage & Assurance

  • Les clients sont responsables de posséder tous les visas, permis et assurances de voyage nécessaires.
  • La conduite de motos au Vietnam nécessite un permis moto valide et un permis de conduire international (IDP) – Convention de Vienne 1968. Sans cela, les clients ne peuvent ni conduire ni louer une moto chez nous.

8. Droit applicable

Ces Termes & Conditions sont régis par la législation vietnamienne.